1. Бесплатный пробный период
Каждый новый пользователь получает 7-дневный пробный доступ к возможностям тарифа Pro без необходимости указывать платёжные данные. По окончании пробного периода аккаунт автоматически переходит на бесплатный тариф, никаких списаний не происходит и возврат не требуется.
2. Отмена подписки
- Пользователь вправе в любой момент отменить подписку через раздел «Биллинг» в личном кабинете.
- После отмены оплаченные функции остаются доступными до конца текущего расчётного периода. По его окончании аккаунт переходит на бесплатный тариф; данные не удаляются.
- Если отменить подписку через личный кабинет не удаётся — отправьте письмо с темой «Отмена подписки» на адрес support@chattera.ru, и мы выполним отмену со своей стороны в течение одного рабочего дня.
3. Возврат денежных средств в течение 14 дней с первой оплаты
В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» пользователь — физическое лицо вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору.
Если в течение 14 (четырнадцати) календарных дней с момента первой оплаты подписки пользователь не приступил к фактическому использованию платных функций сервиса, Оператор по запросу пользователя возвращает уплаченные средства в полном объёме.
Под фактическим использованием платных функций понимается отправка рассылок, использование AI-запросов сверх лимита бесплатного тарифа, использование интеграций или иных функций, недоступных на тарифе Free.
4. Возврат за неиспользованный остаток оплаченного периода
При отказе от подписки после 14 дней с момента оплаты возврат производится за вычетом стоимости фактически оказанных услуг, рассчитанной пропорционально использованному времени из расчёта месячной стоимости выбранного тарифа.
Возврат за частично использованный месячный период не производится. Для годовых подписок возврат рассчитывается за полные неиспользованные месяцы по формуле:
5. Случаи, когда возврат не производится
- За расчётные периоды, использованные в полном объёме.
- За одноразовые услуги и сверхлимитные начисления, которые уже были потреблены.
- За расход AI-токенов и иные услуги внешних провайдеров, фактически оказанные через сервис.
- В случае расторжения договора по инициативе Оператора в связи с нарушением пользователем Публичной оферты и/или правил приемлемого использования.
6. Понижение тарифа
Понижение тарифа (включая переход на тариф Free) вступает в силу по окончании текущего оплаченного периода. Разница в стоимости при этом не возвращается, за исключением случаев, описанных в разделах 3 и 4.
7. Неуспешные платежи и автоотмена
Если очередной автоплатёж не был списан, платёжный агрегатор повторяет попытки в течение установленного им срока. При невозможности списания подписка автоматически отменяется, и аккаунт переходит на тариф Free. Поскольку списание не состоялось, возврат не требуется.
8. Порядок обращения за возвратом
- Направьте письмо с темой «Возврат денежных средств» на адрес support@chattera.ru с email-адреса, на который зарегистрирован аккаунт.
- В письме укажите: ФИО плательщика, дату и сумму платежа, способ оплаты, причину обращения.
- При оплате юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем дополнительно приложите скан подписанного заявления и реквизиты для возврата.
Срок рассмотрения обращения — до 10 (десяти) рабочих дней с момента поступления полного комплекта документов. По итогам рассмотрения Оператор направит на email пользователя решение и, в случае положительного решения, инициирует возврат.
9. Способ и сроки возврата
Возврат производится платёжным агрегатором CloudPayments тем же способом, которым была произведена оплата:
- На банковскую карту — в течение 3–10 рабочих дней (срок зачисления зависит от банка-эмитента).
- Через Систему быстрых платежей — в течение 1–3 рабочих дней.
- На расчётный счёт юридического лица — в течение 5 рабочих дней с момента получения заявления.
Комиссии банков и платёжных систем за конвертацию валют возврату не подлежат.
10. Чарджбэк
Если, по вашему мнению, списание было произведено ошибочно, просим вас сначала обратиться к нам по адресу support@chattera.ru. Мы оперативно рассмотрим обращение и предложим решение. Подача заявления о возврате (chargeback) в банк до обращения к нам может привести к временной блокировке аккаунта на период рассмотрения спора.
11. Изменение Политики
Действующая редакция Политики возврата всегда доступна по адресу https://chattera.ru/refund. Изменения распространяются на оплаты, произведённые после публикации новой редакции.