1. Термины
- Сервис — программно-аппаратный комплекс chattera.ru, доступный по сети Интернет и предоставляющий функции мультиканальных коммуникаций, AI-ассистента, рассылок, автоматизаций и аналитики.
- Аккаунт (Личный кабинет) — учётная запись Заказчика на Сервисе, содержащая его данные, настройки и Контент.
- Контент — сообщения, контакты, файлы, шаблоны и иные данные, размещаемые Заказчиком в Сервисе.
- Тариф — план обслуживания, определяющий объём услуг, лимиты и стоимость, опубликованный по адресу https://chattera.ru/pricing.
- Расчётный период — оплаченный период доступа к платным функциям Сервиса (месяц или год).
2. Предмет договора
Исполнитель обязуется на условиях настоящей оферты оказать Заказчику услуги по предоставлению удалённого доступа к функциям Сервиса chattera.ru, а Заказчик обязуется принять и оплатить эти услуги в соответствии с выбранным Тарифом.
Услуги оказываются дистанционно, посредством сети Интернет, по модели Software-as-a-Service (SaaS). Передачи Заказчику экземпляров программ для ЭВМ либо отчуждения исключительных прав на них не происходит.
3. Стоимость услуг и порядок расчётов
- Стоимость услуг определяется выбранным Заказчиком Тарифом и публикуется на странице https://chattera.ru/pricing.
- Цены указаны в российских рублях и включают НДС, если применение НДС предусмотрено законодательством Российской Федерации.
- Оплата производится в порядке 100% предоплаты за выбранный Расчётный период с использованием банковских карт МИР, Visa, Mastercard, а также Системы быстрых платежей. Приём платежей осуществляется через платёжного агрегатора CloudPayments (PCI DSS Level 1).
- Подписка автоматически продлевается на следующий Расчётный период, если Заказчик не отказался от продления до даты автосписания. Заказчик может отключить автоплатёж в Личном кабинете в любое время.
- Услуга считается оказанной Исполнителем надлежащим образом и в полном объёме, если в течение 5 (пяти) календарных дней с момента окончания Расчётного периода Заказчик не предъявил мотивированных претензий.
- Возврат уплаченных сумм производится в случаях и в порядке, предусмотренных Политикой возврата.
4. Права и обязанности Исполнителя
Исполнитель обязуется:
- Предоставить Заказчику доступ к Сервису в соответствии с выбранным Тарифом.
- Принимать разумные меры для обеспечения работоспособности Сервиса 24/7.
- Сохранять конфиденциальность Контента Заказчика.
- Своевременно информировать Заказчика о существенных изменениях условий, тарифов и функциональности Сервиса.
Исполнитель вправе:
- Привлекать третьих лиц для оказания услуг (хостинг, платёжные сервисы, AI-провайдеры, операторы каналов связи и т. п.).
- Производить технические работы по обслуживанию и развитию Сервиса; о плановых работах Исполнитель уведомляет заранее, аварийные работы могут производиться без предварительного уведомления.
- Приостановить или прекратить оказание услуг в случае нарушения Заказчиком условий настоящей оферты, неоплаты, либо при наличии обоснованного подозрения в противоправном использовании Сервиса.
- В одностороннем порядке изменять условия оферты и Тарифы, опубликовав новую редакцию на сайте; новые условия вступают в силу через 14 календарных дней с момента публикации.
5. Права и обязанности Заказчика
Заказчик обязуется:
- Своевременно и в полном объёме оплачивать услуги в соответствии с выбранным Тарифом.
- Предоставлять достоверные данные при регистрации и обновлять их в случае изменений.
- Самостоятельно обеспечивать сохранность учётных данных доступа к Аккаунту.
- Соблюдать требования законодательства Российской Федерации, включая Федеральный закон №152-ФЗ «О персональных данных», Федеральный закон №38-ФЗ «О рекламе», политики операторов каналов связи (Telegram, WhatsApp Business Policy и др.).
- Иметь правовое основание для рассылки сообщений своим контактам (согласие, наличие договорных отношений и т. п.).
- Не использовать Сервис для рассылки спама, мошеннических, фишинговых сообщений, распространения вредоносного ПО, контента, нарушающего законодательство, права третьих лиц или политики платёжных систем.
Заказчик вправе:
- Использовать Сервис в пределах выбранного Тарифа.
- В любой момент изменить Тариф, прекратить использование Сервиса, отключить автопродление и удалить Аккаунт.
- Получать техническую поддержку по адресам, указанным в разделе «Контакты».
- Запрашивать экспорт своих данных и сведения об их обработке в соответствии с Политикой обработки персональных данных.
6. Ответственность сторон
- За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств стороны несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации.
- Исполнитель не несёт ответственности за невозможность оказания услуг по причинам, не зависящим от него: сбои магистральных провайдеров, отказы каналов связи Заказчика, изменение политик внешних сервисов (Telegram, WhatsApp, AI-провайдеров и т. п.), действия Заказчика и третьих лиц.
- Совокупная ответственность Исполнителя по настоящей оферте ограничена суммой, фактически уплаченной Заказчиком за Расчётный период, в котором возникло основание ответственности.
- Заказчик самостоятельно несёт ответственность за содержание отправляемых сообщений, законность обработки персональных данных своих контактов и за выполнение требований операторов каналов связи.
7. Конфиденциальность и персональные данные
Стороны обязуются не разглашать любую информацию, ставшую им известной в связи с исполнением настоящего договора. Обработка персональных данных регулируется Политикой обработки персональных данных и осуществляется в соответствии с Федеральным законом №152-ФЗ «О персональных данных».
8. Форс-мажор
Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, если оно явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы: стихийных бедствий, военных действий, эпидемий, актов государственных органов, существенных сбоев публичной интернет-инфраструктуры. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в течение 7 (семи) календарных дней с момента их возникновения.
9. Срок действия и расторжение договора
- Договор вступает в силу с момента акцепта оферты Заказчиком и действует до момента полного исполнения сторонами своих обязательств.
- Заказчик вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, направив соответствующее уведомление через Личный кабинет либо по адресу support@chattera.ru.
- Исполнитель вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке при существенном нарушении Заказчиком условий настоящей оферты, в том числе при нарушении правил приемлемого использования и/или при наличии задолженности.
- Прекращение действия договора не освобождает стороны от исполнения обязательств, возникших до момента расторжения.
10. Разрешение споров
Все споры и разногласия, возникающие из настоящего договора или в связи с ним, стороны будут стремиться разрешить путём переговоров. Срок ответа на письменную претензию — 30 (тридцать) календарных дней с момента её получения. При недостижении соглашения спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено императивными нормами законодательства Российской Федерации.
11. Изменение условий оферты
Действующая редакция оферты всегда доступна по адресу https://chattera.ru/oferta. Изменения вступают в силу с даты, указанной в новой редакции, но не ранее чем через 14 (четырнадцать) календарных дней с момента её публикации. Продолжение использования Сервиса после вступления изменений в силу означает их акцепт Заказчиком.